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2013年9月，隨著第七屆夏季達沃斯的召開，大連國際會議中心正式開門納客。三年來，大連國際會議中心堅持以服務(wù)創(chuàng)品牌作為企業(yè)發(fā)展的核心，加之專業(yè)的團隊和現(xiàn)代化的企業(yè)運營機制，取得了優(yōu)異的成績。
對于會展場館來說，三年的時間，不過剛剛蹣跚學(xué)步，但是大連國際會議中心卻已進入市場培育的成熟期。這其中有著怎樣的法寶？又有著怎樣的思考？趁著6月2-4日中國非遺廟會文化遺產(chǎn)論壇隆重召開之際，我刊專訪了大連國際會議中心總經(jīng)理王金鑫。
中外會展：今年1月19日，由大連國際會議中心攜手大連報業(yè)集團、眾展會展共同創(chuàng)建的“大連創(chuàng)展孵化園”正式簽約啟動。請問這一舉措基于怎樣的思考？
王金鑫：大連創(chuàng)展孵化園是全國首家以“展會項目創(chuàng)立、孵化、運營”、“會展產(chǎn)業(yè)資源整合、嫁接”和“展會人才培養(yǎng)、實踐”為主要業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺。
大家都知道，新會風(fēng)形式下，每一個場館要想突圍，除了提供傳統(tǒng)的場館租賃服務(wù)外，必須要自己造血,創(chuàng)新經(jīng)營。去年是第二個整年，我們提出了建立“創(chuàng)展孵化園”，致力于打造東北地區(qū)乃至全國最優(yōu)質(zhì)的會展孵化平臺以及會展人才培育基地，依靠項目化平臺管理，專業(yè)的運作團隊，聯(lián)合會展產(chǎn)業(yè)上下游資源，打造新型合作模式，建立完善的會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
中外會展：請具體介紹“大連創(chuàng)展孵化園”在哪些方面有所創(chuàng)新？對大連會展業(yè)乃至全國有著怎樣的借鑒作用？
王金鑫：一是整合資源。就是建設(shè)會展產(chǎn)業(yè)鏈，打造會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，把這一圈一鏈上的所有合作伙伴，進行資源整合。在原來的基礎(chǔ)上，把同一個業(yè)態(tài)的會展活動做大做強。
隨著中國經(jīng)濟步入新常態(tài)，全國的場館都面臨著一個問題，即展會市場可能一年比一年難做。這種情況下，我們決定資源整合。我們統(tǒng)計了這三年中，場館總共辦了哪些展會，然后把它們分類，這時我們發(fā)現(xiàn)，有些展會可以歸為一類，于是以場館為核心，把幾家展會公司整合到一起，共同搭建一個平臺。在這個平臺上，幾家展會同期舉辦，共享各自原有的廣告資源和客戶資源，不但參展人數(shù)比原來多，而且還可以省一部分廣告費，同時也能增加場館收益。通過這樣的整合，以場館為核心，把大家團結(jié)起來，真正建設(shè)會議產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，突破以前僅僅是你來租我的場地或者合作分利潤的陳舊運作模式。
二是自創(chuàng)展會。我們把大連這些年來舉辦過的所有會展項目，整理出一個清單。整理完以后發(fā)現(xiàn)，有些項目業(yè)態(tài)是大連從來沒有舉辦過的，或者是做了而沒有做起來的，那我們?nèi)L試把它做起來。這樣不但豐富了大連會展業(yè)的內(nèi)容，而且填補了我們場館的空檔期。比如，即將于6月底舉辦的中國大連首屆國際教育論壇暨博覽會，目前已經(jīng)吸引了來自12個國家的近30位專家、100余個學(xué)校和企業(yè)參展。
三是培養(yǎng)人才。場館的痛點無外乎兩個，經(jīng)營的問題和人的問題，其他都是管理過程中的手段、制度的問題。對于會展人才的培養(yǎng)，我們早有預(yù)見，在“大連創(chuàng)展孵化園”簽約啟動儀式上，同時也啟動了“會展人才創(chuàng)客基地”。我們聯(lián)系了國內(nèi)開設(shè)有會展專業(yè)的院校，不但為他們免費提供場地實習(xí)，而且在學(xué)生實習(xí)期間組織演講比賽、討論賽、對抗賽等。通過這些活動，真正讓書本上學(xué)到的知識和日常應(yīng)用中遇到的問題碰撞，激發(fā)他們?nèi)ニ伎肌Ｍ瑫r在這個過程當中，通過他們不同的表達，我們也可以吸取他們一張白紙拋出的想法、點子，這也是很重要的。另外，我們還建立了會展人才數(shù)據(jù)庫，把他們培養(yǎng)成才后，往大連甚至全國去輸送。
中外會展：會展業(yè)相對來說人員流動率比較高，但是大連國際會議中心的離職率很低。請問它在人才管理方面有哪些經(jīng)驗？
王金鑫： 無論從事哪個行業(yè)，第一要敬業(yè)，第二要善于思考。帶員工其實比抓生意還要辛苦，項目負責人是要動腦子的，要思考如何讓你的員工從內(nèi)心里去敬佩你、認可你，從而激發(fā)出工作熱情，不但能夠自發(fā)性地完成他的本職工作，還能夠培養(yǎng)員工的獨立思考和工作計劃性，再多想一步。
說實在的，我們都是從基層過來的。很多企業(yè)都在說關(guān)愛員工、關(guān)注員工，但是又有多少企業(yè)真正把這事抓起來了呢？僅僅為他提供一杯咖啡嗎？這不是他內(nèi)心真正想要的。一定要有有效的溝通，足夠量的溝通，不必在乎形式。舉個很簡單的例子，昨天我們有好多員工加班加到凌晨兩、三點，今天我去巡場，看到他們后，我就上前去拍拍肩膀，說：“辛苦了！今天再堅持一天，明天就可以輪換休息了。”我相信他們對此會有所感觸的。
在我們這里，新人進來，除了傳統(tǒng)的做法，給他安排一個師傅，我們還會定期安排一次聊天，由部門負責人、人事總監(jiān)去找他溝通，談話過程中，都是先肯定他過去一段時間所取得的進步，然后再指出他還需要提高的地方。
我要求我所有部門負責人都是走動式管理，還特意出了一本書《會展服務(wù) 暖無限》。因為在走動式管理過程中，你才能發(fā)現(xiàn)問題，才能和員工互動起來，才能給予他真正的幫助。為此，我們組織了一系列的特色活動，包括總經(jīng)理輪崗制、員工拓展、奔跑國會、頭腦風(fēng)暴、有期徒行、開心悅讀、技能比武、趣味運動會、國會“嗨”客、書法繪畫攝影作品大賽等。
中外會展：您在五星級國際品牌酒店服務(wù)了十二年多，這樣的經(jīng)歷對您目前的場館運營管理有何借鑒和促進？
王金鑫：我從大學(xué)畢業(yè)后，一直在五星級國際品牌酒店工作。保利集團接了這個項目后，派我來運營管理。從招聘、培訓(xùn)到流程、制度的完善，不斷地摸索。在這個過程中，也得到很多會展界朋友們的幫助，到今天，總算在業(yè)內(nèi)有所立足。
五星級國際品牌酒店的職業(yè)生涯，讓我汲取到了一個寶貴經(jīng)驗，那就是超強的服務(wù)意識。因為以前在五星級酒店工作時，總經(jīng)理都是老外，實行標準化、細節(jié)化管理，工作要求非常細致，真正把每件事落實到每個點上。
說實在的，這種超強的服務(wù)意識也是我們?nèi)俚囊粋€法寶。只要來我們這兒辦過一次展會，就會感受到我們優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)。比如，一站式服務(wù)，假如你問衛(wèi)生間在哪里，在允許的條件下，我會把你直接帶到衛(wèi)生間門口。為此，我們也得到行業(yè)內(nèi)的肯定和鼓勵。
中外會展：作為大連會展業(yè)不可或缺的一分子，您對大連會展業(yè)的思考與期許？
王金鑫：我步入會展業(yè)才4年，是一個新的會展人。大家都知道，大連會展行業(yè)，起步比較早，并且大連會展業(yè)發(fā)展有它明顯的優(yōu)勢，比如港口城市、交通便利等。但是目前，大連會展場館的面積、綜合配套，在全國還是比較LOW的，很多大型的、專業(yè)的、國際的展會，承接不了。
當然，事情總是向前發(fā)展的。去年國務(wù)院15號文件，給所有會展人增強了信心，帶來了希望。我相信大連會展業(yè)會越來越好，大連國際會議中心也會越來越好。