作為全球最大的會展主辦方，英富曼會展集團每年在全球舉辦超過200個貿(mào)易和消費類專業(yè)展覽會，涵蓋游艇、美容、建筑&房地產(chǎn)、設(shè)計、生命科學(xué)、海事、健康&營養(yǎng)、天然產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)以及流行文化等諸多領(lǐng)域。英富曼會展集團在疫情之后面臨哪些挑戰(zhàn)、未來有哪些戰(zhàn)略部署，對整個會展行業(yè)都將有借鑒意義。日前記者采訪到英富曼會展集團總裁兼首席執(zhí)行官查理·麥考迪，請他分享集團的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。
英富曼會展集團總裁兼首席執(zhí)行官查理·麥考迪
數(shù)據(jù)已成核心業(yè)務(wù)要素
查理·麥考迪向記者介紹道，在公司的上一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略周期，英富曼會展通過大型會展活動充分開發(fā)各地市場機會，包括通過已有業(yè)務(wù)增長和并購讓英富曼會展集團成為全球最大的會展主辦方。在此過程中，也通過開發(fā)新的商業(yè)渠道來連接買家和賣家，通過線上和實體活動，讓客戶可以全年都進行商務(wù)對接和貿(mào)易。
他表示，疫情對會展行業(yè)的影響深遠(yuǎn)。但是，就像許多機構(gòu)一樣，疫情加速了英富曼會展對客戶需求響應(yīng)的速度。展望未來，公司的主要策略是在關(guān)鍵的行業(yè)領(lǐng)域強化現(xiàn)有專業(yè)資源，并通過疫情以來加速完善和擴展了的數(shù)字化服務(wù)，來服務(wù)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
英富曼會展集團疫后北美線下展現(xiàn)場
查理·麥考迪透露，過去幾年來，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為英富曼會展業(yè)務(wù)發(fā)展中的核心要素，尤其是在過去的18個月里，公司投入了巨大的資源和技術(shù)力量來深入了解展會的參展參觀者，以及客戶如何通過網(wǎng)站和其他的平臺來與主辦方產(chǎn)生互動。這使得公司可以描繪栩栩如生的平臺用戶畫像，了解如何產(chǎn)生買家訂單，這極大地提高了賣方客戶的營銷回報率。
從去年六月在中國大陸展會迅速復(fù)蘇以來，英富曼會展在亞洲其他國家、隨后在美國、在歐洲的展會也陸續(xù)重啟。同時，“在此過程中，我們也想以最好的姿態(tài)來回歸?！辈槔怼溈嫉蠌娬{(diào)。這意味著公司加大了在可持續(xù)發(fā)展方面的投入。
“我們的目標(biāo)是在2025年實現(xiàn)碳排量中和，在2030年實現(xiàn)碳的零排放，這對于我們公司是非常重要的，我們的客戶也非常在意自己的合作伙伴是否重視社會責(zé)任，而我們的股東也越來越重視這一點?！?/span>
高效的全球溝通體系
作為跨國會展集團和上市公司，英富曼展覽在管理方面是否面臨獨特挑戰(zhàn)？查理·麥考迪給出的答案是優(yōu)勢大于挑戰(zhàn)。
首先，英富曼會展具有全球化的展會項目網(wǎng)絡(luò)，這使客戶能夠廣泛觸及全球各地市場。例如說，公司舉辦的CPhI制藥原料展不僅每年在上海舉辦該系列最大的子展，在印度、歐洲、美國和全球其他地方也有分展。
為拉斯維加斯會議中心西廳開幕剪彩
查理·麥考迪表示，過去18個月以來，在管理英富曼會展這個全球最大的展覽公司方面面臨著非常獨特的挑戰(zhàn)。
“我們必須要響應(yīng)不斷變化且快速變化的外部形勢，這也要求我們必須要公開透明，不管是對內(nèi)在管理層和員工之間的溝通，還是公司對外跟客戶的溝通上，讓他們了解相關(guān)事物的背景以及每一個決定背后的原因?！?/span>
他補充說，人們常常以為像英富曼公司（英富曼會展母公司）這樣有一萬多名員工的大公司的溝通效率會很低。幸運的是，公司已經(jīng)在全世界都建立了非常成熟暢通的溝通系統(tǒng)，有需要時只需增加溝通的頻率，就能讓所有的相關(guān)方都能夠及時了解事態(tài)的變化，而公司也會非常及時地向員工和客戶傳遞相關(guān)的決策。
多層次業(yè)務(wù)體系助力貿(mào)易對接
在集團公司的業(yè)務(wù)版圖方面，查理·麥考迪認(rèn)為，主辦方的作用主要是為各個行業(yè)打造貿(mào)易、創(chuàng)新，以及成長的平臺。他說，英富曼會展的使命就是通過大型的線下展覽會和各類渠道溝通買家和賣家；公司也通過內(nèi)容平臺去推動各行業(yè)的合作和創(chuàng)新；通過線上平臺讓買家和賣家在線交易；此外，還通過各類市場營銷服務(wù)能幫助客戶觸達其目標(biāo)客戶。英富曼會展認(rèn)為，這樣的模式非常有效，讓公司能夠深入了解客戶的需求并且滿足他們的需求。
英富曼會展集團疫后北美線下展會掠影
在過去幾年中，英富曼會展觀察到，傳統(tǒng)的B2B媒體正在逐步衰微，這給主辦方帶來很多新機會，包括可以通過專業(yè)化的知識為客戶帶來更精準(zhǔn)的市場營銷服務(wù)。同時，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和營銷方式也讓實體展變得更加智能，幫助買賣雙方在展前、展中、展后更好地對接。此外，以豐富的行業(yè)內(nèi)容提升參展參會者的體驗依然是英富曼會展的業(yè)務(wù)策略之一。除了多層次的業(yè)務(wù)架構(gòu)，英富曼會展也通過合作走得更深更遠(yuǎn)。在行業(yè)伙伴的選擇上，英富曼會展在中國有非常多的雙贏合作案例，例如1998年在中國成立的第一家合資公司上海博華國際展覽有限公司，目前業(yè)務(wù)還在不斷增長，每年舉辦的展會面積超過150萬平方米，有500多名員工。
查理·麥考迪指出，這主要是得益于雙方的實干精神、品牌意識以及對人力資源的不斷投入?！霸谟⒏宦鼤梗覀冋J(rèn)為成功是合作的結(jié)果，我們也非常歡迎更多的合作機會?！?strong>他進一步表示，中國是新冠疫情爆發(fā)以來英富曼會展第一個復(fù)展的大型市場，中國政府在疫情防控方面成果突出，不僅讓會展行業(yè)重新恢復(fù)舉辦并辦得很成功，而且也促進了中小企業(yè)的貿(mào)易復(fù)蘇。
多元化團隊高效響應(yīng)客戶需求
跨國人才的管理是國際集團在管理中繞不開的命題。在這方面，查理·麥考迪表示，英富曼會展的企業(yè)精神是熱情和實干，在全球一共有來自30多個國家的3500多名員工。公司向員工提供豐富的行業(yè)資源和培訓(xùn)機會，所有同事都可以申請行業(yè)培訓(xùn)機會。
另外，公司也通過“行走世界”等固定項目向所服務(wù)的社群進行技能分享和提供志愿服務(wù)等。公司每年也會通過企業(yè)獎項來表彰表現(xiàn)突出的員工，讓他們所付出的努力得到認(rèn)可。
查理·麥考迪告訴記者，從個人經(jīng)驗而言，他認(rèn)為適度的多元化是保持團隊創(chuàng)造力和高效率非常有效的方法，尤其是在響應(yīng)全球客戶的需求方面。公司努力使員工的多樣性與客戶群體相匹配。今年，還首次設(shè)立了首席多樣官，專門協(xié)調(diào)基層員工發(fā)起的一系列多樣性活動。
談到未來在中國的布局，查理·麥考迪指出，中國是英富曼會展在新冠疫情爆發(fā)之后首個復(fù)展的大型市場，目前平穩(wěn)復(fù)展已經(jīng)12個月了，在中國的會展項目已經(jīng)火力全開，展會總規(guī)模也達到了2019年疫情前的程度。中國市場對于英富曼依然是非常重要的市場，在此舉辦的很多展會也非常成功。
“我們認(rèn)為，中國市場有很大的發(fā)展?jié)摿?，我們將繼續(xù)對我們的人力資源和會展品牌加大投入。”他說。
本文刊載于《中外會展》2021年10月刊
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