3月以來，隨著上海疫情外溢，全國疫情大范圍爆發，會展業被再次按下了暫停鍵。抗疫第三年，會展業正經歷著生死存亡的艱難時刻。在此背景下，線上展會能否成為行業的轉機？
線上展會成為后疫情時代的必然
2020年疫情爆發，全球經濟格局發生重大變化，會展業的發展也在經歷前所未有的變動。2020年4月，有著“天下第一展”之稱的廣交會宣布在線上舉辦，隨后線上展會在疫情常態化的背景下迅速崛起，各類展會紛紛跟進，掀起了一輪發展熱潮。據北京新展智慧大數據技術研究院統計，僅2020年3-8月，各類機構至少舉辦了90多場線上展會。其中政府機構主辦或有政府背景的展會占比55.6%，可見政府是推動線上會展發展的主力；接近六成的展會是線上+線下的雙線結合模式，雙線融合的模式成為大多數主辦方的選擇。根據UFI（國際展覽業協會）的調研，對于未來幾年線上+線下混合式會展的大跨步式發展，32%受訪者確信無疑，48%受訪者表示極有可能。雙線會展的發展已經成為不可扭轉的趨勢。
技術的發展為雙線會展護航
后疫情時代，線上展會可以規避展會不確定性風險，避免延期與取消的尷尬，技術的發展讓觀眾體驗更真實、洽談交流更便捷，在促成經貿交流方面發揮更重要的作用。行業內的信息服務公司與互聯網巨頭在線上會展這一池春水中共同競技，創造了一個個云上展覽的鮮活案例。第一個試水線上辦展的大型國家級展會廣交會的背后是騰訊的技術支撐，騰訊公司近年來不斷加大研發力度，更新、完善線上產品，從騰訊云會展到騰訊企點，從廣交會到中展集團，不斷更新的產品伴隨著不斷突破的頭部客戶，說明了騰訊產品在會展市場的認可度。
例如：作為匯聚全球資源的貿易盛會，騰訊企點客服的智能化、數字化服務，為環球資源首屆線上會展的舉辦，提供了有力支持。會議期間，全球逾200萬線上及展會買家社群全天候向已核實供應商進行采購。
此外，在第17屆中國武漢農業博覽會上，騰訊企點領航幫助武漢農博會搭建了展商和采購商管理系統，以及展會線上門戶，作為供應商和采購商的入口，觀眾只需通過微信搜一搜的強大功能，即可便捷打開武漢農博會的小程序、公眾號、視頻號，線上觀看直播、VR直播、全景體驗等。基于企點客服能力，主辦方還為參展商以及訪客提供了在線客服，隨時解答相關問題。
不僅如此，基于騰訊企點的千萬級商品知識庫，NLP智能識別商品信息，能夠快速精準地向企業推薦相關商品。采購商只需要登記采購意向，系統就會及時響應需求，自動匹配相關貨品，幫助采購雙方進一步降低搜索和溝通成本，撮合交易成功。
騰訊企點有何優勢，貿促云展又如何助力展商與買家之間的經貿洽談？本文將通過解讀騰訊與中展集團合作成果——貿促云展的功能亮點，讓會展同仁了解線上會展更多的功能和優勢。
成為標桿，并非一日之功
貿促云展——連接參展商與全球觀眾的跨時空交流
疫情之下對外貿企業來說，最大的問題無疑是國內外市場交流活動的停滯，即解決人和貨如何流通的問題。這種狀況促使企業在面對多元化、多語種的客戶需求之際，迅速覺察到自身的力有不逮，尋求更加吸引流量的合作。國際上最早推出的線上展覽平臺之一、國家級的線上平臺——貿促云展從一開始作為時代的新生產物，到如今成為會展行業標桿合作案例，由騰訊企點和中展集團聯合打造，自2021年6月上線運營以來，累計服務上萬家參展商、吸引上百萬專業買家入場，為增進中外經貿交流與合作，做出了積極貢獻。成為標桿并非一日之功，這場技術賦能會展行業“飛向云端”之舉，有哪些必然和閃光之處？
線上平臺何以吸引人？
無論線上展會或線下展會，營銷說了算。展商營銷的核心邏輯是獲客，當傳統的面對面營銷途徑被阻隔，如何通過線上展會實現場景再造和價值重構，如何更有效的幫助展商獲客，是線上展會的核心使命。“觸點思維”是在這一過程中涌現出的，簡單說，觸點思維首先是以客戶為中心的經營思維，它要求企業在客戶與企業接觸的各環節提升體驗。比如，過去，賣場的主要職責是銷售商品，但現在“消費者為了獲取商品的任務型消費，在線上的滿足效率更高，只有他們為了獲得體驗相關的消費，才在線下更有交付效率。觸點思維與會展、線上服務等行業正在被廣泛接受與應用，用于解決單一的服務模式下無法吸引客流量的問題。
在中展集團黨委書記、董事長林舜杰看來，很多線上平臺不吸引人的主要問題就在于單一和刻板的服務思維，跟騰訊的合作，最主要的一個特點在于基于高新技術指導下的平臺靈活配置擴展能力非常強，會有很多個性化的呈現，以及領先的自然語言綜合處理能力，不得不提及的亮點也包括構建不同領域的智能客服機器人等等。這些技術功能可能到目前為止是得以成功吸引主辦方的能力，通過展覽活動的舉辦形成瞬間人流聚集。
飛上云端的都有“誰”？
針對展會平臺帶來人氣的基礎之上，主辦方對于展會的舉辦模式、舉辦時效、交易結果有了更具體的需求。騰訊的生態和技術可以為平臺所鏈接的各方需求“插上翅膀”：平臺支持多主辦方模式，即多主辦方均可在平臺上辦展；多場展會可同時舉辦，展會域名獨立、展會間數據隔離；同一展會可周期性連續舉辦，歷屆數據完整留存，支持多套模板。在騰訊企點的協助下，“貿促云展”獲得的多種能力，助力云平臺的穩定性，豐富線上展會的體驗形式，使線上展會服務系統更智能。國內諸多重要展會場館的運營方可通過構建“貿促云展”線上會展平臺，創新展會形態，重塑展會價值鏈條。在打造“貿促云展”的過程中，將參展、展示、交易環節，分別進行數字化升級。參展環節，通過數字化營銷手段，讓展會信息精準觸達展商和觀眾；展示環節，通過直播，商品鏈接推送、展示等形式，提供多種產品交互體驗形式，讓觀眾像看直播帶貨一樣逛展；在商機撮合環節，通過智能搜索、智能推薦、智能匹配、智能撮合，讓觀眾、采購商迅速找到想要的展商或產品，幫助參展商全方位獲取商機。以此支撐“貿促云展”的每年100多場展會，最知名的有：中國-東西非國際貿易展覽會中國-東北亞國際貿易數字展覽會；2021中國（沈陽）國際機器人展覽會；中國-中亞國際貿易數字展覽會；中國-大洋洲及南太地區國際貿易數字展覽會等。以中國-中西非國際貿易數字展覽會為例，成功吸引的1580位展商和12972位觀眾創造了巨大的效益，并通過8204條智能匹配和5822次名片交換數據標志著首場國際貿易數字展在貿促云展平臺的成功舉辦。
數字化如何促企業新增長？
在中國市場的巨大潛力面前，許多行業發展不夠標準化，信息化程度低。通過和騰訊企點共同打造線上服務平臺的形式，可以改變行業現狀，提升客戶價值，以數字化賦能服務環節，深挖服務觸點的交易價值。比如數字化手段提升了業務處理效率，尤其在詢報價環節，速度提升了90%以上。同時企業還可以通過詢報價環節的結果，比如報出率、采購率等衡量客戶服務深度，以便更好的進行客戶運營。而在長期運營中，客服人員還可以通過數字化系統，及時掌握市場的需求、動向，主動提醒客戶及時補貨、及時調整價格等，提升服務響應速度，以實現對客戶價值的深度挖掘。
回到今天的主題，會展行業增長的關鍵詞就是數字化，這不僅是中展集團的關鍵詞，也是中國展覽行業的關鍵詞。隨著疫情的好轉，線上平臺會隨著線下產業的發展不斷地演進演化，變成一種企業不可或缺的力量，攜手傳統展覽行業破局出圈，助力中國國際展覽中心數字化轉型升級。體驗經濟時代下，相信騰訊企點將繼續深入商業世界，尋訪成功的企業新增長案例。